Suporte ao Leitor

O Suporte ao Leitor do Pontal Cursos é um canal destinado a orientar visitantes sobre o funcionamento do site, acesso às informações publicadas e dúvidas relacionadas à navegação.

Se sua dúvida estiver relacionada a um curso, livro ou produto apresentado em nossa plataforma, verifique inicialmente as informações disponíveis na respectiva página.

Quando a compra, pagamento ou entrega for realizada por uma plataforma ou produtor parceiro, determinados atendimentos deverão ser solicitados diretamente ao responsável pela venda.

Cada curso ou livro possui uma página com informações sobre sua proposta, conteúdo, público indicado, forma de acesso e demais características disponibilizadas pelo produtor ou responsável pela oferta.

Antes de realizar uma compra, recomendamos a leitura completa das informações apresentadas.

Caso ainda tenha dúvidas sobre informações publicadas no Pontal Cursos, entre em contato conosco e informe o nome do curso, livro ou produto para facilitar a identificação.

Alguns cursos, livros e produtos apresentados no Pontal Cursos são comercializados por produtores, vendedores ou plataformas independentes.

Ao clicar no botão de compra, você poderá ser direcionado para o ambiente do responsável pela oferta.

Nessas situações, pagamento, confirmação da compra, liberação de acesso, emissão de comprovantes e outras etapas da transação poderão ser administrados diretamente pela plataforma ou produtor responsável.

Para problemas relacionados a uma compra já realizada, consulte inicialmente o e-mail de confirmação e os canais de atendimento informados pela plataforma responsável pela transação.

Se você realizou uma compra e ainda não recebeu as informações de acesso, verifique inicialmente:

• sua caixa de entrada;
• as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções;
• se o endereço de e-mail informado na compra está correto;
• o prazo de liberação informado pela plataforma ou produtor.

Quando a compra tiver sido processada por uma plataforma parceira, a liberação do acesso e o suporte relacionado à transação são normalmente realizados pelo responsável pela venda.

Não compartilhe senhas, códigos de acesso ou dados completos de pagamento ao solicitar atendimento.

As condições de cancelamento, garantia e reembolso podem variar conforme o produto, produtor, vendedor e plataforma responsável pela comercialização.

Consulte as condições apresentadas na página da oferta e no ambiente em que a compra foi realizada.

Quando a transação ocorrer em uma plataforma externa, a solicitação de cancelamento ou reembolso deverá seguir os procedimentos disponibilizados pelo responsável pela venda, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Guarde os comprovantes, e-mails e demais informações relacionadas à compra.

Proteja suas informações durante qualquer solicitação de atendimento.

O Pontal Cursos não solicita que você envie, por e-mail ou formulário comum de suporte, senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão de crédito.

Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais e ao exercício de direitos de privacidade, consulte nossa Política de Privacidade ou utilize o canal de contato disponibilizado no site.

Desconfie de mensagens que solicitem pagamentos inesperados, senhas ou informações financeiras em nome do Pontal Cursos.

Para facilitar a análise da sua solicitação, descreva sua dúvida de forma clara e, quando aplicável, informe:

• seu nome;
• endereço de e-mail para retorno;
• nome do curso, livro ou produto;
• página em que encontrou a informação;
• descrição objetiva da dúvida ou problema;
• plataforma em que realizou a compra, quando aplicável.

Evite enviar informações confidenciais ou dados financeiros desnecessários.

Quanto mais clara for a descrição da solicitação, mais fácil será direcionar corretamente o atendimento.

Para dúvidas relacionadas ao Pontal Cursos, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: livros@pontalcursos.com.br

Ao entrar em contato, informe o assunto da solicitação e forneça somente os dados necessários para que possamos compreender e responder à sua dúvida.

Importante: quando sua solicitação estiver relacionada a pagamento, acesso, cancelamento ou reembolso de uma compra processada por terceiros, poderemos orientá-lo a utilizar o canal oficial da plataforma, produtor ou vendedor responsável.