Compras, garantias e reembolsos

O Pontal Cursos apresenta livros, eBooks e outros conteúdos editoriais que podem ser comercializados diretamente pelo responsável pela obra ou por plataformas externas de venda e pagamento.

Ao escolher um livro e clicar no respectivo botão de compra, você poderá ser direcionado para o ambiente da plataforma, editora, produtor, autor ou vendedor responsável pela oferta.

Antes de concluir a compra, recomendamos verificar atentamente o título da obra, formato do produto, preço, condições de pagamento, forma de entrega, garantia e demais informações apresentadas na página de venda.

As condições exibidas no ambiente em que a transação é efetivamente concluída devem ser verificadas pelo comprador antes da confirmação do pedido.

Alguns links de compra disponibilizados na área de Livros do Pontal Cursos podem ser links de afiliados.

Isso significa que o Pontal Cursos poderá receber uma comissão quando uma compra qualificada for realizada por meio desses links, sem necessariamente representar custo adicional para o comprador.

A utilização de links de afiliados não altera a responsabilidade do vendedor, produtor ou plataforma responsável pela comercialização, pagamento, entrega e demais condições da oferta.

Nosso objetivo é apresentar as informações de maneira clara para que o leitor possa conhecer a proposta da obra antes de decidir pela compra.

Os preços, descontos, parcelamentos, formas de pagamento, promoções e demais condições comerciais podem ser definidos e alterados pelo responsável pela oferta.

Por esse motivo, poderá existir diferença entre uma informação anteriormente visualizada no Pontal Cursos e a condição apresentada posteriormente na página oficial de compra.

Antes de finalizar o pedido, considere como válida a condição comercial apresentada no ambiente responsável pelo processamento da transação.

Caso identifique alguma informação desatualizada em uma página de livro do Pontal Cursos, você poderá nos comunicar pelo e-mail livros@pontalcursos.com.br para que possamos analisar e, quando necessário, atualizar a publicação.

Quando a compra é concluída em uma plataforma externa, o processamento do pagamento é realizado no ambiente do respectivo responsável pela transação.

O Pontal Cursos não solicita que o leitor envie números completos de cartão de crédito, senhas bancárias, códigos de autenticação ou outras credenciais financeiras por e-mail ou por formulários comuns de atendimento.

Antes de informar dados de pagamento, verifique se você está no ambiente correto da plataforma ou vendedor responsável pela compra.

Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou dados financeiros completos para o nosso e-mail de suporte.

A forma de entrega depende do formato da obra e das condições estabelecidas pelo responsável pela venda.

Livros digitais podem ser disponibilizados por download, área de membros, aplicativo, e-mail ou outro meio informado durante a compra.

Quando houver livros físicos, as condições de envio, endereço de entrega, transportadora, frete e prazos deverão ser verificadas diretamente na respectiva oferta.

Após a compra, recomendamos guardar o comprovante da transação e verificar a caixa de entrada, além das pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail utilizado no pedido.

Em caso de dificuldade para receber ou acessar a obra, procure inicialmente os canais de atendimento informados pela plataforma ou vendedor responsável pela transação.

As condições de garantia podem variar conforme a obra, o responsável pela oferta, a plataforma utilizada e a legislação aplicável.

Quando houver uma garantia comercial específica, seu prazo e suas condições deverão ser apresentados na página de venda ou durante o processo de compra.

A existência de uma garantia comercial não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Recomendamos que o comprador consulte as condições da oferta antes de concluir o pedido e guarde os documentos relacionados à transação.

Solicitações de cancelamento ou reembolso relacionadas a compras processadas por plataformas, produtores ou vendedores externos deverão, em regra, ser realizadas pelos canais disponibilizados pelo responsável pela transação.

Os procedimentos, prazos e condições podem variar de acordo com o produto, a plataforma utilizada, a natureza da contratação e a legislação aplicável.

O comprador deve observar as instruções disponibilizadas no comprovante da compra, e-mail de confirmação, página do pedido ou central de atendimento da empresa responsável.

Nenhuma condição comercial apresentada nesta página deve ser interpretada como limitação ou renúncia a direitos assegurados pela legislação aplicável.

Nas relações de consumo às quais se aplique a legislação brasileira, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos abrangidos pela legislação, o consumidor poderá exercer esse direito dentro do prazo legal aplicável, contado na forma prevista em lei.

Quando a compra tiver sido processada por uma plataforma ou vendedor externo, a solicitação deverá ser encaminhada ao responsável pela transação por meio dos canais disponibilizados para cancelamento ou reembolso.

As circunstâncias específicas de cada contratação e demais direitos legalmente aplicáveis devem ser observados em cada caso.

Quando o Pontal Cursos atua apenas na apresentação ou divulgação de uma obra e a compra é concluída em ambiente de terceiros, o pagamento e eventual reembolso são processados pelo vendedor ou pela plataforma responsável pela transação.

Nessas situações, o Pontal Cursos não possui acesso aos meios de pagamento necessários para executar diretamente o estorno.

Caso você não consiga identificar onde a compra foi realizada, consulte o e-mail de confirmação, o comprovante de pagamento ou o histórico da transação para localizar o responsável pelo pedido.

Se você encontrar algum problema relacionado à compra de um livro, recomendamos:

1. Localizar o e-mail ou comprovante de confirmação da compra.
2. Identificar a plataforma, produtor ou vendedor responsável pela transação.
3. Consultar a área de pedidos ou suporte da plataforma utilizada.
4. Utilizar o canal oficial disponibilizado pelo responsável pela venda.
5. Guardar protocolos, comprovantes e mensagens relacionadas à solicitação.

Se a dificuldade estiver relacionada especificamente a uma informação publicada na área de Livros do Pontal Cursos, entre em contato conosco para que possamos analisar o conteúdo.

Para dúvidas relacionadas às informações publicadas na área de Livros do Pontal Cursos, nosso canal de contato é:

livros@pontalcursos.com.br

Ao entrar em contato, informe o nome do livro e descreva sua dúvida de forma objetiva.

Se a solicitação estiver relacionada a uma compra já realizada, informe também, quando possível, qual plataforma ou vendedor processou o pedido.

Não envie senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão de crédito ou outras credenciais financeiras.

Quando a solução depender da empresa responsável pela transação, poderemos orientar o leitor a procurar o respectivo canal oficial de atendimento.